Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Вот что помогло нам: отслеживали не только количество отзывов, а скорость роста положительных упоминаний в топ-10 поиска (по ключам бренда) после запуска SERM. Например, если за месяц доля хороших отзывов выросла с 50% до 70% — это уже явный прогресс. Также фиксировали падение негативных комментариев на 20-30% в ключевых местах.