Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Вот что реально работает: следи за конверсией негатива в позитив — например, если в 30% отзыках с критикой через месяц появились ответы с решением проблемы (даже не обязательно от вас, а от клиента после взаимодействия), это уже визуальный успех. Также отслеживай скорость падения «горячих» негативных упоминаний — если они исчезают из топ-10 поиска быстрее, чем за 2 недели, значит, работа идет.