Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Смотрите не только на отзывы, а на конверсию из них — сколько потенциальных клиентов переходит на сайт или звонит после положительных комментариев. Например, если после работы с агентством 15% отзывов содержат конкретные запросы типа «купить» или «заказать», это уже реальный сигнал улучшения бизнеса. А еще отслеживайте, как меняется доля негатива с упоминанием вашего бренда в новостях — это показатель, что SERM работает на уровне медиа Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.