Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Согласен с Борис Титов, но добавил бы весовые KPI — например, рост среднего рейтинга на 0.3+ балла за квартал при условии, что 50% новых отзывов — это не боты, а реальные клиенты. Проверяйте через анализ текстов (например, через сервисы типа Textmetrics) или гео-привязку отзывов. Если агентство не может предоставить такой разбор — это красный флаг.