Ответ в теме: Как KPI помогают измерить успех SERM

Согласен с Максим Лебедев, но добавил бы скрытую конверсию — например, сколько потенциальных клиентов ушли после прочтения негативного отзыва с быстрым ответом агентства. В моей практике такие случаи снижали отток на 15-20% при активной работе с репутацией. Проверили на проекте — после внедрения системы быстрого реагирования на отзывы в Agency Hub средний чек вырос на 12% за 3 месяца. Главное — не просто отслеживать метрики, а тестировать их влияние на реальные бизнес-результаты. Обсуждаем такие кейсы в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.