Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Согласен с Анастасия Данилова, а ещё важно зарегистрировать заказ в системе транспортной компании с номером трекинга — это докажет, что груз был принят, и облегчит претензию. Если компания игнорирует переписку, отправляй претензию заказным письмом с уведомлением — так фиксируешь попытку решения конфликта официально.