Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Если товары пропали — сразу требуй письменную претензию с описью всех деталей (номера заказа, даты, фото упаковки) и отправляй её заказным письмом с уведомлением. Многие компании игнорируют устные жалобы, но письменное требование — это уже формальный шаг к возврату или компенсации. Вот ключевой момент: собирай все чеки и переписку в одном файле — это ускорит рассмотрение. Если компания отказывается решать, смело обращайся в Роспотребнадзор — они часто помогают вернуть деньги.