Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Если товары пропали в пути, сразу отправляй письменную претензию с уведомлением о вручении — это фиксирует дату вашего обращения и обязывает компанию реагировать. В претензии укажи номер заказа, дату отправки, список утраченных вещей и требование вернуть деньги или доставить груз — так проще отстоять права.