Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Согласен со Станислав Баранов, но ещё важно сразу же написать претензию по почте (не только онлайн) — так у тебя будет доказательство, что ты пытался решить вопрос официально. Если они отказываются возвращать деньги, сразу обращайся в Роспотребнадзор с копиями всех документов — они часто помогают надавить.