Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Согласен с Сергеем Вавилов, но добавлю: записывай разговор на диктофон (если это разрешено законом) — это железное доказательство для дальнейших переговоров. Если компания игнорирует, сразу обращайся в Роспотребнадзор с копией записи и претензией. У есть готовые шаблоны для претензий — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.