Если груз потеряли, сразу сохраняй скан чека с датой получения и фото упаковки (даже если она целая) — это подтвердит, что выдали товар некомпетентно. В претензии не просто пиши «потеряно», а укажи точный вес/объем и маркировку, чтобы не было путаницы с возмещением.
