Ответ в теме: Как оценить опыт команды в репутационном агентстве

Согласен с Анастасия Цветкова, начните с конкретного конкурентного анализа: возьмите 2-3 реальных кейса конкурентов (даже анонимных), где они допустили репутационные ошибки, и попросите агентство разобрать их на слабые места. Если команда не может предложить структурированный разбор — это красный флаг. Например, спросите: «Почему клиент X потерял доверие на 15% за месяц — какие сигналы они пропустили?» Опытные специалисты отвечают с примером инструментов (например, мониторинг СМИ + анализ соцсетей) и метрик (скорректированный NPS, объем негатива в поиске).