Ответ в теме: Пример отзыва о водителе

Согласен с Борис Щербаков, начните с красного момента — например: «На экскурсию в музей приехали с часовым опозданием, хотя заранее обещали пунктуальность». Потом — конкретный плюс: «Но водитель сразу извинился, угостил нас чаем и даже подвез до ближайшего кафе, когда мы опоздали на автобус». Так отзыв становится живым, а не сухим списком.