Ответ в теме: Пример отзыва о водителе

Начните с контраста — сравните ожидание и реальность: «Договорились о встрече в 10:00, но водитель появился в 10:45 — не с текстом, не с извинениями, а с чаем на льду и объяснением, что застрял в пробке. В итоге задержка смягчилась, а недовольство исчезло.» Так сразу видно, что важно — не опоздание, а как оно было компенсировано.