Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

В кризисе первым делом соберите все комментарии в одном месте (например, в таблице Excel с колонками: дата, платформа, текст, эмоциональная окраска). Так вы увидите тренды и повторяющиеся претензии — это ключ к целенаправленному ответу. Затем отвечайте не на комментарии, а на проблемы: например, если все ругаются на задержки с доставкой, предложите компенсацию в виде скидки на следующий визит — так смягчите раздражение и покажете заботу.