Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

На волне негатива действуй по принципу «быстро + честно + публично»: отреагируй на каждую критику в течение 24 часов, признай проблему и предложи решение (например, возврат/скидка). Это покажет заботу о клиентах и переключит внимание с жалоб на конструктивное взаимодействие. Проверено на практике: в одном из проектов за 2 недели закрыли 80% негатива, когда начали публично отвечать с предложением исправить ситуацию. В чате сообщества обсуждали, как грамотно составлять ответы на критику — пишите, если интересно. Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.