Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Заведите обратную связь через QR-код у входа — так клиенты оставят комментарии напрямую в чат или форму, а не в соцсетях. Отвечайте на все жалобы за 24 часа, но с личным тоном — например: «Прости, что так получилось! Мы уже исправили, приходи ещё с купоном на скидку». Так нейтрализуете негатив быстрее.