Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Напишите открытое письмо с благодарностью за обратную связь и конкретными шагами по исправлению проблем (например, «уже снизили цены на блюдо X, открыли парковку»). Это покажет, что вы слушаете и действуете — негатив перерастает в доверие. Примерно так: «Спасибо за честность! Мы учли всё и уже меняем.» — это работает лучше, чем молчание Напишите менеджеру @raotza в Telegram.