Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Согласен с Дмитрием Орловым, но добавлю: Флэт-редирект из негативных отзывов в соцсетях в закрытую группу поддержки клиентов (с доступом только для команды) снимет нагрузку на публичный канал и позволит оперативно реагировать без публичного скандала. Настройте это сразу на этапе мониторинга — так вы сэкономите время на сортировку жалоб и сможете фокусироваться на решении, а не на перепостах.