Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Разработайте скрипт для быстрого реагирования на негатив с 3 шагами: 1) извинение в личном тоне («простите за неудобства»), 2) конкретное решение («заменим блюдо/возвратим 10%»), 3) приглашение на переговоры («напишите нам в чат, обсудим»). Так клиент чувствует контроль над ситуацией. Включите этот скрипт в бот для Telegram и Viber — реакция в 24 часа снижает разочарование на 40%.