Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Проблему с негативом решали через «службу быстрого реагирования» — 2 человека в смене, которые отслеживали комментарии и отвечали по шаблону: «Спасибо за обратную связь! Мы уже исправили [проблему] и ценим ваше терпение». Главное — не игнорировать, а показать активность. Параллельно фиксировали повторяющиеся жалобы и корректировали процессы. Например, если часто жаловались на медленное обслуживание, назначили супервайзера на выходные.