Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Создавайте «команду кризис-менеджмента» из 2-3 человек (менеджер по репутации + маркетолог + операционный). Они должны отслеживать негатив в реальном времени и оперативно согласовывать ответы — так избежите дублирования и хаотичных реакций. Например, в нашем проекте это позволило снизить время ответа с 12 до 3 часов.