Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Вот что помогло нам в ресторане: персонализированные SMS с благодарностью и QR-кодом на отзыв отправляли через 2 дня после визита — так увеличилось количество положительных отзывов на 30%. А для негатива сразу же отправляли автоматическое извинение с предложением перезвонить менеджеру (все контакты в шаблоне). Ключ — быстрота и личность.