Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Запускайте «горячие линии» в соцсетях — не через ботов, а с живыми менеджерами, которые могут предложить реальную помощь (скидку, замену блюда) прямо в комментарии. Это убивает негатив на корню, а клиенты видят, что вас волнует их проблема. Добавляйте в профиль ресторана кнопку «Помощь прямо сейчас» с мессенджером — 90% конфликтов решаются за 10 минут.