Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Заводите еженедельные «репутационные брифинги» — анализируйте негатив по ключевым словам (например, «медленно», «грязно») и распределяйте задачи: кто исправит, кто ответит. Так вы не просто реагируете, а предупреждаете новые проблемы. Например, если часто пишут про длинные очереди, автоматизируйте SMS-оповещение: «Ваш столик готов — ждите 5 минут!» с QR на отзыв.