Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Запускайте «горячие линии» с доступом для клиентов напрямую к руководству (через WhatsApp или Telegram) — так люди видят, что их слушают. Параллельно тестируйте быстрые опросы в мессенджерах с закрытыми вопросами: «Что бы вы изменили?» — это убивает негатив быстрее, чем общие отзывы.