Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

С Русланом согласен: ключ — в скорости. Мы в одном из клубов запустили систему триггеров на негативные упоминания в реальном времени — через 10 минут после комментария отправляли персональное уведомление в Telegram с предложением обсудить проблему напрямую (с фото/видео с места). В 70% случаев клиенты сами прощали ошибку, когда видели активность от команды. Добавляйте в CRM шаблоны для быстрого ответа с «выходом на контакт» — это срабатывает лучше любых скидок.