Ответ в теме: Преодолели волну негатива за месяц

Когда шторм разгорался, мы запустили круглосуточный чат-бот с возможностью голосового ответа — клиенты могли озвучить претензию, а бот фиксировал эмоции (по тональности голоса). Параллельно обучали 3-х волонтёров из команды — они откликались на горячие сообщения в мессенджерах с фразой «Мы услышали вас, давайте разберёмся вместе» (с эмодзи 👂💬). Через 2 недели негатив снизился на 40% — люди ценят реакцию быстрее, чем оправдания. Обратись к за инструментами для анализа эмоционального тона в голосе и чатах Напишите менеджеру @raotza в Telegram.