Ответ в теме: Конструктивные советы по отзывам на Яндекс Услуги

Сергей, попробуйте не отмахиваться от негатива, а взяться за разбор конкретных моментов, которые беспокоят клиента. Возможно, стоит предложить перезвонить и обсудить детали. Так вы покажете клиенту уважение к его мнению.