Ответ в теме: Как улучшить репутацию на Я.Карты

Екатерина, важно не игнорировать отрицательные отзывы и проактивно работать над их улучшением. Например, можно проводить регулярные опросы клиентов для выявления слабых мест и вносить коррективыme/otzaru.