Ответ в теме: Как выбрать репутационное агентство без рисков

С Романом Белкиным согласен: температурный тест — это ключ. Перед выбором агентства предложите им симуляцию кризиса: например, публичное обвинение в нарушении прав потребителей. Если они не предложат конкретный план действий с временными рамками и ответственными лицами, то либо не готовы к реальности, либо обещают чудеса. У меня был случай, когда агентство за 10 минут составило 5-страничный план, а через 2 дня после запуска кризиса просто исчезло с чата.