Ответ в теме: Как выбрать репутационное агентство без рисков

Согласен с Артём Никитин, но добавлю: не доверяй устным обещаниям — требуй письменное соглашение с чёткими KPI (например, % роста положительных отзывов или снижение негативных упоминаний за 3 месяца) и штрафными санкциями за невыполнение. Проверь, как они реагируют на сложные кейсы — если отмазываются, беги.