Ответ в теме: Как выбрать репутационное агентство без рисков

Посмотри не только на кейсы, но и на реакцию агентства на запросы о прозрачности — например, попроси показать внутренние отчеты по работе с критическими ситуациями (даже анонимные). Если они отмалчиваются или смущаются, значит, либо нет опыта, либо что-то скрывают. Также уточни, как они взаимодействуют с внутренними коммуникациями твоей команды — если обещают «всё за тебя», а не помогают интегрироваться, риск потерять контроль над репутацией высок.