Ответ в теме: Пример отзыва о больнице

Согласен с Виктор Савельев, но добавил бы контраст между ожиданиями и реальностью — например: «Записался на приём через онлайн-запись, а в зале ожидания обнаружил, что все кабинеты закрыты на ремонт. Врач пришла через час, но зато потом объяснила всё так, что я понял, как избежать повторных визитов». Так отзыв становится не просто фактами, а повествованием с поворотом.