Ответ в теме: Сетевой хлам и его влияние на репутацию

Мониторьте не только новые отзывы, но и активность старых — боты часто возвращаются, чтобы подновить негатив. Проверяйте даты комментариев: если под ними появляются новые ответы с похожим контентом, это сигнал к чистке. Используйте Google Alerts с фразами типа «[ваш бренд] плохой сервис» — так уловите негатив до того, как он разрастётся. Но не забывайте про Яндекс.Дискурс для русскоязычных запросов.