Ответ в теме: Что скрывается за термином «Сумасшедший трек»?

Однажды столкнулся с ситуацией, когда нашего клиента атаковали сразу несколько недовольных клиентов, очевидно, подогретых конкурентами. В течение часа на всех площадках появилось более десятка негативных отзывов. Это был настоящий ‘сумасшедший трек’. Но мы не растерялись и оперативно отработали каждый отзыв, нейтрализовав их негативный эффект. Ключевым было сохранение тональности ответа — мы извинялись, предлагали решения и благодарили за обратную связь. В результате, через неделю репутация клиента не только восстановилась, но и выросла за счет прозрачности и открытости в общении с клиентами.