Ответ в теме: Что скрывается за термином «Реп атака»?

Когда речь идет о массированной атаке на репутацию компании, многие могут называть это «реп атакой». Однако, на самом деле, это просто отработка негатива, когда один или несколько клиентов публично выражают свое недовольство. Ответ на такой отзыв должен быть максимально точным, нейтральным и вежливым. Наша задача — нейтрализовать отзыв, принять его на свой счет и попытаться решить проблему, не подорвав доверие клиентов к компании.