Ответ в теме: Репарик: методы работы в SERM

Этот вопрос требует ответа, основанного на личном опыте. В нашем случае, я сталкивался с этим вопросом, когда наш конкурент, Сергей, начал переманивать наши курьеров и заливать негативные отзывы на 2ГИС. В тот момент я был в замешательстве, но решил действовать.

Для восстановления репутации нашей компании и ответа на негативные отзывы, я решил применить стратегию ответной атаки на соперника. Было важно найти баланс между ответом на негативные отзывы и не допущением дальнейшего снижения репутации. Для этого мы начали мониторить социальные сети и вовлекать наших клиентов в обсуждение наших услуг, показывая, как мы выполняем наши обязательства.

Это была сложная задача, но с помощью моего команды мы смогли восстановить репутацию нашей компании и снова привлечь клиентов. Этот опыт taught меня важности быстрого реагирования на негативные отзывы и постоянного мониторинга репутации нашей компании.