Ответ в теме: Репактор в Авито: как распознать

В своей работе по SERM (сервису по отработке негатива) я использую термин «репактор» в более широком смысле, чем просто создание поддельных аккаунтов для атаки. Действительно, репактор — это комплексный подход к управлению онлайн-репутацией бизнеса, который включает в себя мониторинг и анализ онлайн-опросов, выявление негативных отзывов и их нейтрализацию.

При этом, я не использую репактор в качестве метода борьбы с конкурентами или атаки на их репутацию, но как инструмент для управления негативной информацией и повышения онлайн-репутации бизнеса.

Например, если на платформе появляется негативный отзыв, я использую репактор для отработки этого отзыва, то есть для того, чтобы ответить на него в тонусе, который соответствует тонусу платформы и соответствует линии бизнеса.

Чтобы это было понятно, я могу написать ответ прямо в теме, например:

«Добрый день! В нашем бизнесе мы ценим каждый отзыв, как положительный, так и негативный. В ответ на Ваш отзыв мы хотим сказать, что…».