Ответ в теме: Линия защиты — практика обхода модерации

Линия защиты — это концепция, которую мы используем для противодействия негативным отзывам в интернете. Это активность по недопущению негативных отзывов, которую мы называем «отработка негатива». Наша цель — создать тону ответа, который нейтрализует негативный отзыв и показывает клиенту нашу заинтересованность в его проблеме.