Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скалка»?

Чаще всего я использую скалку, основанную на эмпатии и искренности. Это когда в ответе на негативный отзыв мы не только извиняемся за проблему, но и пытаемся понять эмоции клиента, показать ему, что мы на его стороне и действительно хотим решить проблему. Такая скалка не только нейтрализует негативный отзыв, но и может превратить недовольного клиента в лояльного. Важно, чтобы ответ был индивидуальным и не выглядел как шаблон, иначе это только злит клиентов.