Ответ в теме: Отзывный штурм на Яндекс Картах — реальный кейс

Мне приходилось сталкиваться с таким явлением, когда наши хостелы на Байкале попадали в зону особого внимания на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. У нас тут вообще-то Байкал, и мы всегда стремимся быть открытыми и честными с нашими гостями. Но, когда происходит отзывный штурм, это совсем другая история. Клиенты пишут массово, часто не проверив обстоятельства, а затем не обращаясь к нам напрямую. У нас появляется огромное количество отзывов, которые совсем не отражают реальную ситуацию. В такие моменты сложно поддерживать высокий рейтинг, поскольку множество негативных отзывов может просто «заглушить» все остальное. Мы всегда стараемся общаться с нашими гостями напрямую, чтобы понять их проблемы и найти решение. Но, когда происходит отзывный штурм, это как если бы на нас возложили бремя доказывать свою правоту.