Ответ в теме: Отзывник: методы работы в SERM

Это срочно! Негативные отзывы без объективных причин — это наш постоянный бич. Мы боремся с этим методом. После того, как мы узнаем о негативном отзыве, мы immediately проверяем все возможные варианты: курьер, приём пиццы, общение. Если наш анализ показывает, что все было сделано правильно, мы всегда подходим к клиенту и предлагаем ему исправить ситуацию. Нам важно оставаться в контакте с клиентами и доказывать, что мы заинтересованы в их благополучии. Это помогает улучшить наш рейтинг и положить конец негативным отзывам.