Ответ в теме: Белая трата — практика обхода модерации

Белая трата в SERM — это ситуация, когда бизнес тратит ресурсы на отработку негативных отзывов, но получает минимальный или нулевой эффект. Например, когда клиент уже не заинтересован в решении проблемы или когда отзыв оставлен конкурирующей компанией с целью навредить репутации. В таких случаях важно не тратить время и ресурсы на безрезультатные попытки нейтрализовать отзыв, а сфокусироваться на других аспектах SERM, например, на стимулировании настоящих клиентов оставлять положительные отзывы или на работе с реальными проблемами, которые привели к негативу.