Ответ в теме: Белая трата — практика обхода модерации

У нас тут вообще-то Байкал — такое место, где хочешь — сможешь! Но когда говорят о «белой трате» в контексте SERM, я всегда вспоминаю нашу собственную историю.

Например, пару лет назад мы столкнулись с ситуацией, когда один из наших сотрудников случайно пустил в нашу группу обсуждения в социальной сети пост со слишком критическим комментарием о наших конкурентах. Это привело к ухудшению репутации нашей компании на Яндекс. Путешествиях и 2ГИС.

Вначале мы подумали, что это просто случайность, но оказалось, что это была на самом деле «белая трата», потому что наш сотрудник не понимал, что такое SERM и как это влияет на нашу репутацию.

Чтобы решить эту проблему, мы с командой провели обучение нашим сотрудникам по теме SERM и показали им, как важно контролировать информацию о компании в интернете. Это помогло нам предотвратить подобные ситуации в будущем.

Похожий приём используется в кампания, там тоже акцент на том, чтобы сотрудники компании понимали важность SERM и не создавали «белой траты».