Ответ в теме: Пример отзыва на турагентство

Проблемы начались еще до вылета, когда не смогли забронировать отель. Потом ещё и рейс задержали. В общем, ‘Репликатор и его влияние на репутацию‘ — это про них (ну или очень похоже). Лучше бы заранее предупредили.