Ответ в теме: Реппакет: методы работы в SERM

Однажды мы работали с клиентом, у которого после расставания с партнером началась атака однозвездочных отзывов. Мы создали реппакет, который включал в себя не только положительные отзывы, но и ответы на критику. Мы объясняли, что качество продукта для нас важно, и мы работаем над исправлением любых проблем. В результате, через два месяца рейтинг клиента вырос на полторы звезды, и атака прекратилась. А сколько по времени это заняло? Примерно четыре недели.

См. также: Реплексарь.