Ответ в теме: Скриптфарм на Яндекс Картах — реальный кейс

Дорогие коллеги и родители, я совсем недавно столкнулась с этой проблемой в нашем детском центре. Изначально мы считали, что наш рейтинг и рекомендации зависят исключительно от качественного обслуживания и результатов наших педагогов. Однако, после некоторых недоразумений и негативных отзывов от клиентов, я поняла, что в игру вносятся и «скриптфармы» — программы, которые автоматизируют сбор отзывов в интернете.

Мы столкнулись с ситуацией, когда наши рейтинги резко снижались из-за негативных отзывов, которые фактически были написаны не нашими родителями, а кем-то иным. Понятно, что это происходит не из-за плохого обслуживания, а из-за того, что кто-то извлекает выгоду из этого.

Чтобы решить эту проблему, мы начали уделять больше внимания отзывам на нашем сайте, пытаясь сформировать более натуральную картину об опыте наших клиентов. Мы также начали общаться напрямую с родителями, чтобы понять их проблемы и облегчить их опыт в нашем центре. Это помогло нам повысить доверие родителей и снизить количество негативных отзывов в интернете.

Также мы начали развивать нашу собственную базу данных отзывов с помощью системы внутреннего отчета, где наши сотрудники могут вносить отзывы после каждого занятия и встречи с клиентами. Это помогает нам более точно понимать и решать проблемы, которые могут возникнуть, и повышать качество наших услуг.