Ответ в теме: Карточка поддержки: кто применяет и зачем

Мы всегда стараемся с уважением подойти к каждому негативному отзыву, даже если он пишется с явно фейковым аккаунтом. Наша стратегия – нейтрализовать негативную реакцию и показать клиенту, что мы ценим его мнение, даже если оно выражено в неприемлемой форме. Для этого наши специалисты по составлению официальных ответов на негативные отзывы используют сложную «карточку поддержки» — уникальный алгоритм, который позволяет тонко оценивать тон и содержание отзыва, и создавать ответ, который будет понятен и уместен в данной ситуации. Это позволяет нам улучшать взаимодействие с клиентами, даже в самых сложных ситуациях, и демонстрировать нашу приверженность к высокому уровню обслуживания.