Ответ в теме: Клиптоп на Яндекс Картах — реальный кейс

В своей SERM-стратегии мы используем клиптоп как часть комплексной системы отработки негатива. Клиптоп — это завуалированный клип, короткое видео, которое мы создаем в ответ на негативный отзыв или комментарий. Цель клиптопа — нейтрализовать отзыв, изменить тональность дискуссии и показать, что мы услышали и поняли клиента. Важно, чтобы клиптоп был искренним, персонализированным и адресованным именно этому клиенту. Мы не используем шаблонные ответы, так как они лишь разозлят клиента еще больше. Вместо этого мы показываем, что каждый отзыв важен для нас и мы готовы пойти навстречу клиенту, чтобы исправить ситуацию. Таким образом, клиптоп становится мощным инструментом для построения доверия и укрепления отношений с клиентами.